As marcas de luxo mudam para o online, mas não tem experiência digital

Estudo NYU mostra que a recessão trouxe inovações tardias no mundo digital para as marcas de luxo, elas resistiam em entrar no mercado online

Durante 2009 as marcas de luxo aparentemente deixaram de lado a questão de ficar fora da internet. Segundo um novo estudo, cerca de um ano atrás apenas 33% das marcas de luxo vendiam seus produtos na web, mas a recessão teve um efeito profundo, transformando para 66% as empresas que estão comercializando os seus produtos na internet.

Mas apesar do aumento, as marcas mais luxuosas ainda não estão ambientadas com o mundo digital, disse Scott Galloway, professor de marketing da NYU School of Business, que analisou 109 marcas de luxo em 11 categorias, incluindo moda, produtos eletrônicos, jóias, hotéis e automóveis.

"As receitas estão crescendo 11% no ano. E então tudo mudou, já acordaram", explicou Galloway. "Na última temporada as vendas caíram em 34%, mas o tráfego no site cresceu 61%. As marcas estão inovando em caso de necessidade".

No estudo foram concedidas denominações para as marcas, como "Melhores", "Gênio", "Médio", "Desafiado" e "Fraco". Ele descobriu que as categorias de automóveis e eletrônicos tendem a ter mais conhecimento sobre o digital, enquanto o segmento de cruzeiros & turismo, além de jóias, foram os menos experientes. Segundo Galloway, isso vai mudar drasticamente nos próximos 24 meses, pois as marcas irão perceber que não pode ignorar a tecnologia.

O estudo revelou que na categoria de automóveis, mais da metade das marcas chegam aos consumidores através de dispositivos móveis. A BMW envia mensagens de texto para lembrar os proprietários para comprar seus pneus de inverno, enquanto a Ferrai mostra o jogo de celular que permite os usuários personalizar seus veículos.

Há outros pontos brilhantes. A Ralph Lauren foi agressivo no espaço móvel, com o lançamento de um aplicativo para iPhone. A ferramenta permite que o usuário faça um upload da foto e virtualmente teste o produto em seu rosto.

"Melhores":
Automóveis: BMW
Saúde: Clinique
Cartão de Crédito: American Express
Cruzeiros & Turismo: Orient Express Hotels
Eletrônicos: Apple
Fashion: Louis Vuitton
Hotel: W Hotels
Home & Design: Viking
Jóias: Tiffany
Relógios: Tag Heuer
Vinhos & Champanhes: Veuve Clicquot

"Gênio":
Automóveis: Audi, BMW, Porsche
Eletrônicos: Apple, Sony
Fashion: Louis Vuitton, Ralph Lauren
Relógio: Tag Heuer

"Fraco":
Saúde: Stila
Cartão de Crédito: Coutts & Co.
Cruzeiros & Turismo: Windstar Cruises, Abercrombie & Kent, Travcoa
Fashion: Bottega Veneta
Hotel: Waldorf Astoria, Trump
Home & Design: La Cornue
Jóias: Buccellati, Faberge, Graff
Relógio: Franck Muller, Bulova
Vinhos & Champanhes: Korbel

Postado em 14/10/2009
fonte: M&M Online